Процедура за жалби

ПРАВО НА ПОДАВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

Ако в закупената стока се появи дефект, купувачът има право да предяви рекламация. За правилна оценка е необходимо рекламираната стока да е чиста, комплектна и в съответствие с хигиенните разпоредби или общите хигиенни принципи. При употреба на стоката купувачът е длъжен да спазва, освен общоизвестните правила, условията за употреба на стоката, посочени в гаранционната карта или в инструкциите за употреба, да използва и да се грижи за стоката в съответствие с естествения ѝ срок на годност.

MЯСТО И НАЧИН НА ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБА

Рекламацията може да бъде предявена в писмена форма по имейл или по пощата. Рекламираната стока трябва да бъде изпратена за ваша сметка на адрес: GymBeam - AutoStore, Bahýľova 1704, 040 17 Košice. Рекламираната стока може да бъде изпратена на посочения адрес чрез Словашките пощи или чрез Packeta (приложение: https://www.zasielkovna.sk/medzi-nami/), но не приемаме пратки с наложен платеж. Препоръчваме ви да застраховате пратката. Пратки с наложен платеж не се приемат.

Към рекламацията трябва да бъде приложен надлежно попълнен формуляр за рекламация или фактура (документ за покупка). Трябва да бъдат посочени и данните за контакт на купувача, включително име и фамилия, адрес, имейл и телефонен номер. Номерът на банковата сметка във формат IBAN трябва да бъде посочен само в случай че поръчката е била платена с наложен платеж. В останалите случаи (плащане с карта, Apple/Google Pay, онлайн банкиране) средствата се възстановяват автоматично по сметката, от която е извършено плащането.

Ако клиентът има създаден потребителски профил, при поръчки може да предяви рекламация за продукти на стойност до 10 € директно през своя профил, като отвори съответната поръчка. За рекламирания продукт впоследствие ще получи по имейл ваучер/код за отстъпка, валиден за срок от 6 месеца.

Процедурата по рекламация започва от деня, в който са изпълнени едновременно всички следващи условия:

a) получаване от продавача на уведомление за предявяване на рекламация;

b) получаване на рекламираната стока от купувача от страна на продавача.

Началото на процедурата по рекламация е същевременно и денят, в който са предявени правата, произтичащи от отговорността за дефекти.

 

ПРОЦЕДУРА ЗА ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

В момента не предлагаме замени. Ако продуктът не ви удовлетворява, с удоволствие ще осигурим безплатно връщане за вас. След като ни уведомите за връщането по имейл на [email protected], ще регистрираме от името на транспортната компания вземане на стоката, което ще се извърши в рамките на няколко работни дни. След връщането на пратката ще бъде извършено финансово възстановяване съгласно приложения формуляр.

Продуктите могат да бъдат върнати и директно в нашия магазин в Кошице, Словакия. Замяна на стоката брой за брой не е възможна нито в магазина, нито чрез транспортната услуга. За друг продукт е необходимо да направите нова поръчка. Тази форма на  безплатно връщане е възможна само за закупени продукти и не се отнася за подаръчни артикули.

 

ПРОЦЕДУРА ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ ЗА ПРОДУКТ

Ако желаете да върнете продукт, той може да бъде изпратен обратно невредим в рамките на 30 дни. Изпратете ни го по условията споменати по-горе, или го доставете лично на адрес: GymBeam - AutoStore, Bahýľova 1704, 040 17 Košice.

Възстановяването на суми след получаване на продукта обикновено се извършва в рамките на 14 дни от изпращането му от купувача.

 

ОТГОВОРНОСТ НА ПРОДАВАЧА

Продавачът е отговорен за това, че продадената стока притежава качествените и експлоатационните характеристики, които обикновено се изискват, описват или очакват от продавача или производителя, че отговаря на изискванията, законовите разпоредби, е в посоченото количество и съответства на целта, посочена от продавача при употреба на стоката или за която стоката обикновено се използва. Продавачът е отговорен за дефекти, възникнали в стоката след получаването (закупуването) на стоката в рамките на гаранционния срок.

Относно конкретна рекламация, препоръчваме да се свържете с нас предварително по имейл или телефон, където ще се споразумеем за конкретните условия и най-бързата процедура за разглеждане на въпроса.

Продавачът не носи отговорност за дефект, ако:

• купувачът сам е причинил дефекта,
• купувачът е знаел за дефекта на стоката преди приемането ѝ и му е била предоставена отстъпка от цената на стоката поради тази причина,
• ако стоката е очевидно дефектна и купувачът не е посочил тези дефекти при приемането ѝ,
• рекламацията противоречи на естеството на стоката, особено на изтичането на срока на годност на стоката, за който е предоставена отстъпка от цената на стоката,
• е възникнал по време на гаранционния срок в резултат на износване на стоката, нейното неправилно или прекомерно използване, или е възникнал след изтичане на срока на годност на стоката,
• причинен от неправомерна намеса на купувача или друго лице върху стоката или част от нея,
• за дефекти на стока под формата на подаръци, които купувачът е получил безплатно.

На купувача ще бъде издадено писмо за рекламация относно получената рекламация, в което ще бъдат посочени датата на получаване на рекламацията, какви стоки са предмет на рекламацията, кога и къде са закупени стоките, какъв е дефектът и цената, на която са закупени стоките. Продавачът ще изпрати незабавно това потвърждение на купувача на имейла или адреса, посочен от купувача в известието за рекламацията. Ако не е възможно писмото за рекламация да бъде доставено незабавно, то трябва да бъде доставено без ненужно забавяне, но най-късно заедно с потвърждението за рекламацията.

Ако купувачът предяви рекламация за дефект на стоката, продавачът е длъжен да определи начина на обработка на рекламацията незабавно, в сложни случаи не по-късно от 3 работни дни от датата на подаване на рекламацията, а в обосновани случаи, особено ако се изисква сложна техническа оценка на състоянието на продукта или услугата, не по-късно от 30 дни от датата на подаване на рекламацията. След определяне на начина на обработка на рекламацията, рекламацията се обработва незабавно, в обосновани случаи рекламацията може да се обработи по-късно, но обработката на рекламацията не трябва да отнема повече от 30 дни от датата на подаване на рекламацията. Ако обаче продавачът поеме предмета на рекламацията на по-късна дата от датата на подаване на рекламацията, сроковете за обработка на рекламацията започват да текат от датата на получаване на предмета на рекламацията от продавача.

СРОКОВЕ ЗА ПОДАВАНЕ НА ЖАЛБИ

Продавачът носи отговорност за дефекти на стоките за срок от 24 месеца от датата на получаване на стоките от купувача, освен ако върху стоките, тяхната опаковка или в гаранционния сертификат не е посочен по-дълъг гаранционен срок. Ако стоките са употребявани, гаранционният срок е 12 месеца. Гаранционният срок не се прилага за бързоразвалящи се стоки. В случай на бързоразвалящи се стоки, потребителят е длъжен да упражни правата си на отговорност за дефекти не по-късно от деня, следващ получаването на стоките, в противен случай правата се погасяват. Ако рекламацията бъде уредена чрез ремонт, гаранционният срок се удължава с периода от подаване на рекламацията до деня, в който потребителят е длъжен да приеме стоките след приключване на ремонта, дори и да не го е направил. Ако рекламацията бъде уредена чрез замяна на стоките с нови, новият гаранционен срок започва да тече от деня, в който стоките са били предадени или изпратени на купувача. Ако рекламацията за дефектни стоки не бъде упражнена в рамките на гаранционния срок, правото на отговорност за дефекта се погасява. Купувачът ще бъде уведомен лично, по телефона или по имейл, след като рекламацията бъде разрешена.

Продавачът ще издаде писмено потвърждение за разрешаването на рекламацията, което включва данните на потребителя, датата на получаване на рекламацията, какви стоки са били рекламирани, кога и къде са били закупени стоките, описание на дефекта, датата на разрешаване на рекламацията и начина на разрешаване на рекламацията:

• Ако рекламацията се счита за основателна и тя бъде разрешена чрез замяна на дефектната стока с безупречна или чрез ремонт на стоката, продавачът ще изпрати потвърждение за разрешаването на рекламацията на потребителя заедно с новата стока или ремонтираната стока на адреса на потребителя, посочен в известието за рекламация;
• В други случаи продавачът ще изпрати известие за разрешаването на рекламацията на имейл адреса на потребителя, посочен в известието за рекламация, или писмено по пощата.

 

ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

В случай на дефекти на стоката, които потребителят рекламира по време на гаранционния срок, той има право, в случай на отстраними дефекти, дефектът да бъде отстранен безплатно, правилно и навреме. Продавачът винаги може да замени дефектната стока с безупречна, вместо да отстранява дефекта. В случай на дефекти, които не могат да бъдат отстранени и които пречат на правилното използване на стоката, потребителят има право да замени стоката или има право да се откаже от договора и да поиска възстановяване на покупната цена. Ако дефектът е отстраним, но поради повторната поява на дефекта след ремонт или поради по-голям брой дефекти, потребителят не може да използва стоката правилно, той има право да замени стоката или има право да се откаже от договора и да поиска възстановяване на покупната цена. Купувачът има същите права, както ако става въпрос за дефект, който не може да бъде отстранен при ремонт на дефектна стока след изтичане на 30 дни от подаване на рекламацията. Ако се отнася до неотстраними дефекти, които не пречат на правилното използване на стоката, потребителят има право на подходяща отстъпка от цената на стоката. Ако артикул, продаден на по-ниска цена, или употребяван артикул има дефект, за който продавачът е отговорен, купувачът има право на разумна отстъпка вместо право на замяна на артикула.

 

Ако след разрешаване на рекламацията стоките не са били доставени на купувача, продавачът има право да ги препродаде. Ако след като продавачът е извършил тази процедура, купувачът поиска от него да освободи стоките, продавачът е длъжен да плати на купувача сумата, за която стоките са били продадени, след приспадане на разумните разходи, свързани със съхранението и продажбата на стоките.

 

АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ

Съгласно Закон № 391/2015 Coll. за алтернативно разрешаване на спорове, потребителят има право да се обърне към продавача с искане за обезщетение, ако не е доволен от начина, по който продавачът е обработил жалбата му, или ако смята, че продавачът е нарушил правата му. Потребителят има право да подаде предложение за започване на алтернативно разрешаване на спорове до орган за алтернативно разрешаване на спорове, ако продавачът е отговорил отрицателно на искането или не е отговорил на него в рамките на 30 дни от датата на изпращането му. Предложението се подава от потребителя до съответния орган за алтернативно разрешаване на спорове; възможността за обжалване пред съд не се засяга. Целта на този закон е да се създаде нова възможност за потребителите да разрешат спора си с продавача бързо, ефективно, по-малко формално и най-вече безплатно или с минимални разходи. Това включва постигане на приятелско решение или споразумение между потребителя и продавача за разрешаване на спора, което става обвързващо правно основание, след като двете страни се споразумеят за неговата формулировка.

Органите за алтернативно разрешаване на спорове, предвидени от закона, са Регулаторният орган за мрежови индустрии, Регулаторният орган за електронни съобщения и пощенски услуги и Словашката търговска инспекция. Освен това Словашката търговска инспекция е в позицията на т.нар. остатъчен орган, което означава, че ще бъде оправомощена да разрешава спорове, когато не е определена компетентността на други органи, с изключение на спорове, произтичащи от договори за предоставяне на финансови услуги.

В случай на трансграничен спор, потребителят има право да се свърже с Европейския потребителски център, който ще му предостави адреса за доставка, имейл адреса или телефонния номер на органа за алтернативно разрешаване на спорове, компетентен да разреши неговия спор.

Списък на организациите за алтернативно разрешаване на потребителски спорове: Словашка търговска инспекция, Регулаторен орган за мрежова индустрия, Регулаторен орган за електронни съобщения и пощенски услуги, Дружество за защита на потребителите (S.O.S) Попрад, Банков омбудсман на Словашката банкова асоциация. Списък на организациите за алтернативно разрешаване на потребителски спорове: може да бъде намерен на уебсайта на Министерството на икономиката на Словашката република: http://www.mhs r.sk

Връзка към платформата за алтернативно разрешаване на потребителски спорове, чрез която потребителят може да подаде предложение за започване на алтернативно разрешаване на потребителски спорове:

http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

Последна актуализация 6.2.2026 г.