Често задавани въпроси

Ще се радваме да проверим наличността на продуктите, които в момента не са на склад на имейл адрес [email protected] или по телефона на 024 373 725.

Очакваната дата на зареждане обикновено е посочена точно до снимката на продукта, а при вариантите в раздел Разфасовки. Ако датата я няма там, пишете ни и ще проверим.

Редовната цена посочва средната сума пари, за която купувате продукта в други електронни магазини. GymBeam ви гарантира най-добрите продажни цени.

Размерите на дрехите обикновено са посочени в таблицата с размери в края на описанието на продукта. Ако не сте намерили необходимата информация, моля, свържете се с нашия център за обслужване на клиенти на телефон 024 373 725 или по имейл на [email protected].

Наличността е посочена директно на страницата на продукта. Ако продуктът има няколко вкуса или разфасовки, наличността при тях може да се различава — преглед ще намерите в раздела Разфасовки.

На страницата на всеки продукт в раздела Състав и дозировка, където е и таблицата с хранителните стойности.

Ако продуктът има няколко вкуса, съставът и хранителните стойности може леко да се различават при тях. Затова изберете вкуса, който ви интересува.

Решаваща винаги е информацията на опаковката на продукта, който сте получили.

Да, продукти според вашия начин на хранене ще намерите в тези категории:

• Веган продукти
• Вегетариански продукти
• Безглутенови продукти
• Безлактозни продукти
• Био продукти

Пълния състав и алергените ще намерите на страницата на всеки продукт. Ако имате хранителна алергия или цьолиакия, винаги четете и информацията на опаковката, включително предупрежденията за възможни следи от алергени.

Да. Производителите периодично обновяват дизайна на опаковките, понякога и разфасовката или рецептата. При преминаването към нова версия известно време се продава и предишната опаковка, затова е възможно да получите продукта в различна опаковка от тази на снимката. Снимките на сайта обновяваме редовно.

Решаващ е съставът, посочен на опаковката, която сте получили. Ако той се различава съществено от посочения на сайта към момента на покупката, пишете ни на [email protected].

Срокът на минимална трайност е посочен на опаковката на всеки продукт и зависи от вида на продукта.

Как да съхранявате продуктите:

• на сухо място, при стайна температура и далеч от пряка слънчева светлина,
• затваряйте добре опаковката след всяка употреба,
• не съхранявайте добавките на прах в хладилник — в тях може да се събере влага и прахът да се втвърди,
• ако продуктът изисква съхранение в хладилник или други условия, това е посочено на опаковката.

Срокът на минимална трайност се отнася за неотворена опаковка. След отваряне консумирайте продукта в срока, посочен на опаковката.

Измерете се с шивашки метър, по бельо или с тънки дрехи:

• Гръдна обиколка — в най-широката част, като прекарате метъра под мишниците и през лопатките.
• Талия — в най-тясната част на торса, без да прибирате корема.
• Ханш — в най-широката част, през седалището.
• Вътрешна дължина на крачола — от чатала до глезена.

Сравнете измерените стойности с таблицата в раздела Размери на съответния продукт.

Указанията ще намерите при всяка дреха в раздела Материя и грижа — със символи и обяснение. Следвайте ги, както и информацията на пришития етикет, тъй като се различават според материята.

За по-дълъг живот на дрехите препоръчваме да ги перете обърнати наопаки, без омекотител (влошава отвеждането на потта) и да ги сушите на въздух, а не в сушилня.

Замяна „бройка за бройка“ не е възможна, но ще се справите също толкова бързо: поръчайте правилния размер, а неподходящата дреха върнете чрез формуляра на gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki в срок от 30 дни от доставката. Парите ще ви възстановим след обработката ѝ в нашия склад.

При продуктите с отстъпка освен промоционалната цена посочваме и най-ниската цена през последните 30 дни. Така можете да прецените дали отстъпката е реална. Това се изисква от законодателството за защита на потребителите.

Причините може да са няколко:

• въвеждате парола, различна от зададената,
• регистрирали сте се с друг имейл,
• все още нямате създаден акаунт — абонаментът за новини е отделна услуга и не създава акаунт.

Ако и така не успеете да влезете, моля, свържете се с нашия център за обслужване на клиенти, като изпратите имейл на [email protected] или се обадите на телефонен номер 024 373 725.

След като създадете поръчката, трябва да получите имейл, който я потвърждава.

Ако не сте го получили, проверете папка SPAM, както и разделите с общи и рекламни съобщения — потвържденията на поръчки и имейлите с подаръчен ваучер най-често попадат именно там.

Ако и там няма потвърждение, най-честата причина е грешка при изписването на имейл адреса при поръчката. В такъв случай се свържете с нас на [email protected] или на телефон 024 373 725.

Ако не успявате да направите поръчка на www.gymbeam.bg, обадете се на телефонен номер 024 373 725 и ние с удоволствие ще ви помогнем да направите поръчката си по телефона.

По телефона можем да регистрираме поръчка само с наложен платеж или банков превод. Плащане с карта е възможно само онлайн на сайта.

Поръчката можете да анулирате сами, веднага и без да чакате отговор. И при двете възможности трябва да сте влезли в профила си:

• чрез нашия AI асистент Jim — дайте номера на поръчката и поискайте анулиране,
• в профила си, в раздел Моите поръчки.

Поръчката можете да редактирате, след като влезете в профила си.

Ако поръчката вече е изпратена, не можем да я променим. В такъв случай ни пишете на [email protected].

При завършване на поръчката отбележете опцията да добавите адрес за фактура и въведете данните на фирмата — име, адрес, ЕИК и ДДС номер. Фактурата издаваме след това директно на фирмата.

Не пишете фирмените данни в бележката към поръчката. Бележката не се прехвърля във фактурата, ще трябва да обработим поръчката ръчно и това ще я забави.

Нашият Център за обслужване на клиенти е на Ваше разположение от понеделник до петък от 08:00 до 16:30 ч.

• Телефон: 024 373 725
• Имейл: [email protected]

През уикенда обслужването на клиенти не работи, а по време на официални празници работното време може да се различава. Можете да ни пишете по имейл по всяко време — съобщенията, получени извън работното време, ще обработим в следващия работен ден.

Номера на поръчката ще намерите на три места:

• в имейла за потвърждение, който сте получили веднага след създаването на поръчката,
• в имейла за изпращането на пратката,
• след вход в профила си на gymbeam.bg в раздела Моите поръчки.

Към вече направена поръчка не могат да се добавят още продукти. Ако сте забравили нещо, моля, направете нова поръчка.

В България пазарувате официално само на gymbeam.bg и в мобилното приложение GymBeam. Нашите официални профили:

• Facebook — GymBeamBg
• Instagram — gymbeambg
• TikTok — gymbeam_bulgaria
• YouTube — GymBeam

Понякога се появяват фалшиви сайтове и профили, които злоупотребяват с логото ни — най-често като игри с награди, в които трябва да въведете данни за картата си или да платите „такса за доставка на наградата“. Никога не искаме от вас парола, данни за платежна карта или такса за награда — нито по имейл, нито в съобщение в социалните мрежи.

Ако не сте сигурни дали даден сайт, имейл или игра са наши, пишете ни на [email protected].

Фактурата ще ви изпратим по имейл, след като обработим поръчката. Ще я намерите и след вход в профила си, в раздела Моите поръчки.

Ако ви трябва фактура с фирмени данни, вижте въпроса Нуждая се от фактура с фирмени данни. Как да я получа?

Jim е нашият AI асистент в прозореца за чат на сайта и е на разположение денонощно. Той ще ви помогне да:

• проверите статуса на поръчката и номера на пратката — достатъчно е да въведете номера на поръчката,
• анулирате поръчката, ако все още не е изпратена,
• върнете стока,
• получите отговор на често срещани въпроси за доставката, плащането и нашите условия.

По-сложните случаи, например рекламации или повредени пратки, Jim ще прехвърли на колегите ни от обслужването на клиенти. Винаги можете да ни пишете и директно на [email protected].

Приложението GymBeam можете да изтеглите безплатно за iPhone и Android — достатъчно е да потърсите GymBeam в App Store или Google Play.

Да. Приложението и сайтът използват един и същ клиентски профил — влизате със същия имейл и парола. Поръчките, адресите и абонаментите виждате и на двете места.

Ако все още нямате профил, можете да го създадете директно в приложението.

Някои от куриерските фирми доставят и в събота. Актуалният списък на превозвачите може да бъде намерен в секцията Плащане и Доставка.

Доставката е безплатна при поръчка над 50 €. Под тази сума:

До офис на куриера

• Box Now — 3–5 работни дни, проследяване да — 1,99 €
• Спиди — 3–5 работни дни, проследяване да — 2,50 €

До адрес

• SameDay — 3–5 работни дни, проследяване да — 3 €
• Спиди — 3–5 работни дни, проследяване да — 3,50 €

Таксата за наложен платеж е 1 €.

Поръчки, създадени на www.gymbeam.bg, се доставят само в рамките на страната. Ако желаете да получите доставката си в друга европейска държава, можете да направите поръчка на следните интернет сайтове:

• Словакия - www.gymbeam.sk
• Чехия - www.gymbeam.cz
• Унгария - www.gymbeam.hu
• Гърция - www.gymbeam.gr
• Румъния - www.gymbeam.ro
• Хърватия - www.gymbeam.hr
• Украйна - www.gymbeam.ua
• Словения - www.gymbeam.si
• Полша - www.gymbeam.pl
• Италия - www.gymbeam.it
• Германия - www.gymbeam.de
• Австрия - www.gymbeam.at
• Франция - www.gymbeam.fr
• Нидерландия - www.gymbeam.nl
• Сърбия - www.gymbeam.rs
• Босна и Херцеговина - www.gymbeam.ba
• Белгия, Кипър, Дания, Финландия, Ирландия, Литва, Латвия, Люксембург, Малта, Португалия, Испания, Швеция - www.gymbeam.com

Статуса на поръчката ви казва веднага нашият AI асистент Jim — достатъчно е да му дадете номера на поръчката.

Можете да го проверите и сами, след като влезете в профила си, в раздел Моите поръчки.

Когато изпратим пратката от нашия склад, ще получите имейл с номер на пратката и линк за проследяване. Достатъчно е да кликнете върху линка — не ви е нужен профил.

Ако имате нужда от помощ, пишете ни на [email protected].

В брой / с карта при получаване - Приемаме карти Visa, Visa Electron, Maestro и MasterCard.

Наложен платеж- Ще платите за поръчката на куриера в брой или с карта при получаване на пратката на вашия адрес. Административната такса за наложен платеж е 1 Евро.

Плащане с карта онлайн - Може да платите поръчката си с карта, която е валидна за извършване на плащания в интернет. Това е удобен и сигурен метод за безкасово плащане. Приемаме плащания с карти VISA, VISA Electron, Maestro и MasterCard.

Банков превод - Също така може да платите поръчката си чрез онлайн банкиране. Ще изпратим информацията, необходима за извършване на електронно банково плащане на вашия имейл адрес. Не забравяйте да попълните всички необходими данни, особено вариабилния символ, в противен случай процесът може да се забави. Ще ви изпратим стоката след като получим плащането в по банковата ни сметка.

Подаръчен ваучер GymBeam - Може да използвате подаръчния ваучер за закупуване на стоки от целия асортимент на интернет магазина на GymBeam. Въведете кода на подаръчния ваучер в полето „Въведи кода за отстъпка“ при първата стъпка в количката. След това сумата на подаръчния ваучер ще бъде приспадната от стойността на поръчката. В една поръчка можете да използвате няколко подаръчни ваучера и да ги комбинирате с код за отстъпка. Код за отстъпка обаче може да бъде само един в поръчка. Ваучерът може да се използва многократно, докато не се изчерпа сумата му или докато не изтече валидността му.

Тази и друга информация можете да намерите в раздела за Доставка и Плащане.

При плащане с банков превод имате 7 дни за плащане. Ако сумата не постъпи до тогава, поръчката се анулира автоматично.

Наложен платеж не е достъпен при извънгабаритна стока — тоест при поръчка над 10 кг или с извънгабаритна опаковка.

Можете да използвате подаръчния ваучер при плащане на поръчката, стъпка 1 в количката. В количката ще намерите поле, в което да въведете номера на купона. Не забравяйте да потвърдите кода с бутона “Въведи кода за отстъпка”. След това системата приспада сумата на подаръчния ваучер от стойността на поръчката. Ние също така предлагаме купони за отстъпки от нашите инфлуенсъри, които можете да използвате за всички продукти на марките GymBeam, Beast Pink, VanaVita и Strix.

Непотърсената пратка се връща в нашия склад и не може да бъде изпратена отново. Поръчката се анулира автоматично, а ако вече е платена, възстановяваме сумата.

Ако все още желаете стоката, моля, направете нова поръчка.

Когато пратката вече е при куриера, не можем да променим адреса от наша страна.

Повечето куриерски фирми обаче позволяват пренасочване на пратката чрез линка за проследяване, който сте получили в имейла за изпращането. Обикновено там можете да промените деня на доставка, да пренасочите пратката към офис или автомат или да оставите указания за куриера.

В повечето случаи изпращаме цялата поръчка в една пратка. В няколко пратки я изпращаме, когато стоката не се побира в една опаковка или когато поръчката съдържа тежки или обемисти продукти.

Доставката плащате само веднъж. Пратките може да пристигнат в различно време, дори ако са изпратени едновременно — зависи от куриера.

Първо проверете статуса на пратката чрез линка за проследяване в имейла за изпращането. Пратките закъсняват най-често по време на разпродажби и преди Коледа, след неуспешен първи опит за доставка (куриерът опитва отново на следващия работен ден) или поради натоварване в склада на куриера.

Ако пратката не пристигне и след това, пишете ни на [email protected] или ни се обадете на 024 373 725.

Най-честите причини:

• картата няма разрешени плащания в интернет — можете да ги разрешите в онлайн банкирането или в приложението на банката си,
• неуспешна проверка 3D Secure — потвърждението в приложението на банката трябва да се направи в рамките на времевия лимит,
• недостатъчна наличност или превишен дневен лимит за плащания в интернет,
• грешка в номера на картата, срока на валидност или CVC кода.

Първо проверете имейла си. Ако сте получили потвърждение на поръчката, плащането е минало и не е нужно да плащате отново.

Ако поръчката е останала неплатена, ще ви изпратим имейл с линк, чрез който можете да я платите по-късно — не е нужно да правите нова поръчка.

Ако плащането не мине и при втория опит, опитайте с друга карта или с друг начин на плащане, например банков превод. Ако сумата е удържана от сметката ви, но не виждате поръчката, пишете ни на [email protected] — обикновено става дума за блокиране, което се освобождава до няколко дни, а ние ще проверим вместо вас.

Моля, проверете:

• валидността на кода — кодовете за отстъпка имат ограничен срок на валидност,
• минималната стойност на поръчката — някои кодове важат само над определена сума,
• обхвата на кода — част от кодовете важат само за избрани категории или продукти; условията обикновено са посочени при кода,
• изписването на кода — без интервал в началото и в края,
• броя на кодовете — в една поръчка може да се използва само един купон за отстъпка.

Ако въпреки това кодът не работи, пишете ни на [email protected] и посочете кода и съдържанието на кошницата.

Тежките и обемисти продукти — дъмбели, тежести, пейки и подобно оборудване — не можем да изпратим до всеки офис или автомат, тъй като надвишават техните ограничения за размер и тегло.

При такива продукти при завършване на поръчката ще видите само начините на доставка, които са налични за тях.

Ако имате някакъв проблем с поръчката (повредени стоки, липсващ продукт, неправилно изпратен артикул), не се колебайте да се свържете с нас възможно най-скоро. Моля, изпратете заявката си на [email protected] с прикачени снимки на пакета и неговото съдържание или се обадете на нашата информационна линия на телефонен номер 024 373 725 . В работни дни ще обработим вашата заявка в рамките на няколко часа.

При решаването ни помагат тези снимки:

• обща снимка на пратката, за да се вижда опаковката и евентуалните обозначения (Чупливо, Да не се обръща и подобни)
• детайл на мястото на повредата
• детайл на адресния етикет
• пълнежа на пратката и подредбата на стоката в опаковката
• самата повредена стока

Ако поради някаква причина желаете да упражните правото си на рекламация спрямо някой продукт, можете да го направите следвайки същите стъпки, описани в секция “Искам да заменя закупените стоки. Какво трябва да направя?”. Моля, вътре в пакета поставете този формуляр. Уверете се, че всички данни във формуляра са верни. След получаване на пратката, ще направим рекламация и ще заменим стоките или ще ви възстановим сумата. За повече информация относно възможностите и начините за подаване на жалби, моля, вижте Процедура за жалби.

Да. Във формуляра за връщане отбелязвате само продуктите, които искате да върнете, и при всеки посочвате количеството — така можете да върнете например 1 от 3 броя на един и същ продукт. Останалите продукти от поръчката остават при вас.

Формулярът е на gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki.

Ако не сте получили поръчката си в рамките на 3 работни дни след оформянето на поръчката, моля не се колебайте да се свържете с нас на телефонен номер 024 373 725 или да ни пишете на [email protected].

Връщането можете да организирате сами онлайн, без да чакате отговор от отдела за обслужване на клиенти — в рамките на 30 дни от доставката на поръчката. Връщането е безплатно за вас.

1. Отворете формуляра за връщане: gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki (връзката ще намерите и във футъра на сайта). Ако сте влезли в профила си, можете да използвате и секцията Моите поръчки → детайли на поръчката → Връщане на продукт.
2. Намерете своята поръчка: въведете номера на поръчката и имейла, който сте използвали при покупката. Влизане в профил не е необходимо.
3. Изберете продуктите: отбележете продуктите, посочете количеството и причината за връщане. Можете да върнете и само част от поръчката.
4. Изберете начина на изпращане: пункт за предаване (ще получите код) или куриер (ще генерираме етикет и куриерът ще се свърже с вас). И двете възможности са безплатни.
5. Въведете данните за възстановяване на сумата: ако сте платили с карта, ще възстановим сумата автоматично по същата карта. Ако сте платили с банков превод или с наложен платеж, във формуляра ще въведете IBAN.

Не е необходимо да поставяте в пакета формуляр или стокова разписка — разполагаме с цялата информация в системата си. Просто опаковайте продуктите добре, за да не се повредят по време на транспортирането.

Не изпращайте стоката с наложен платеж, такива пратки не приемаме. Връщането не се отнася за подаръчните артикули.

Можете да върнете стоката в рамките на 30 дни от доставката на поръчката. Значение има датата на доставяне на пратката, а не датата на поръчката.

След изтичане на този срок системата няма да разпознае вашата поръчка.

Формулярът е достъпен на три места:

• директно на gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki,
• във футъра на нашия сайт,
• след влизане в профила, в секцията Моите поръчки → детайли на поръчката → Връщане на продукт.

Ако сте купували от друга национална версия на GymBeam, използвайте формуляра на съответния домейн.

Да, влизане в профил не е необходимо. Във формуляра на gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki ще въведете номера на поръчката и имейла, използван при покупката — така потвърждаваме, че поръчката е ваша, и можете да продължите.

Номера на поръчката ще намерите в имейла за потвърждение на поръчката.

Във формуляра избирате една от двете възможности:

• Пункт за предаване — ще получите код, с който предавате пакета в пункта. Не е нужно да чакате никого.
• Куриер — попълвате или проверявате адреса за вземане (име, телефон, имейл, адрес), а ние заявяваме куриера. Той ще се свърже с вас и ще вземе пакета.

И двете възможности са безплатни за вас.

1. Във формуляра на gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki изберете като начин на връщане пункт за предаване.
2. Ще генерираме за вас код, който ще получите по имейл.
3. Опаковайте стоката и я предайте с кода в пункта за предаване.

Не е нужно да разпечатвате или прилагате нищо към пакета — достатъчен е кодът.

1. Във формуляра изберете възможността куриер.
2. Попълвате или само проверявате адреса за вземане — ако сте влезли в профила си, данните са предварително попълнени и можете да ги промените.
3. Транспортния етикет ще ви изпратим по имейл. Залепете го върху опакования пакет.
4. Куриерът ще се свърже с вас и ще вземе пакета — обикновено в рамките на 2 работни дни.

Ако връщането оформяте през формуляра, в профила си или през чатбота, не е необходимо да поставяте нищо в пакета. Цялата информация е в системата ни, а складът я вижда след сканирането на транспортния етикет.

Ако изпращате стоката по друг начин, поставете в пакета ясно и видимо номера на поръчката — без него складът не може да свърже връщането с правилната поръчка.

Опаковайте стоката добре, за да не се повреди по време на транспортирането.

Препоръчваме да използвате нашите безплатни начини за връщане. Не носим отговорност за пратки, изпратени по собствен начин.

Зависи от начина, по който сте платили поръчката:

• Плащане с карта — ще възстановим сумата автоматично по същата карта веднага след обработката на връщането в нашия склад. Не е нужно да ни изпращате никакви данни.
• Банков превод или наложен платеж — във формуляра въвеждате IBAN, по който ще преведем сумата след обработката на връщането в склада.

Ще възстановим сумата най-късно в рамките на 14 дни.

Ако при поръчката сте използвали подаръчен ваучер, сумата ще бъде автоматично възстановена по ваучера.

IBAN ни е нужен само ако сте платили поръчката с банков превод или наложен платеж — в този случай не разполагаме със сметка, по която да върнем сумата.

Ако сте платили с карта, не искаме IBAN — сумата се връща автоматично по картата, с която сте платили.

Замяна „бройка за бройка" не е възможна, но се решава също толкова бързо в две стъпки:

1. Поръчайте правилния вариант — новата поръчка изпращаме веднага, не е нужно да чакате върнатата стока да пристигне при нас.
2. Върнете неподходящия продукт през формуляра на gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki. Ще възстановим сумата след обработката на връщането в нашия склад.

Да. Ако продуктът има дефект — например е развален, не съответства на състава от етикета или вътрешната му опаковка е повредена — отварянето не пречи на рекламацията. Дефектите обикновено се откриват едва след отваряне.

Изпратете ни на [email protected] номера на поръчката, описание на проблема и снимки на продукта, включително на етикета с партидата и срока на годност. Моля, запазете останалото съдържание до приключване на рекламацията.

Ако все още можете да върнете подаръка неизползван, поставете го в пратката заедно с връщаната стока. Ако вече не можете да го върнете — например сте го отворили — върнете само закупения продукт.

Предлагаме специални условия и много предимства при регистрация като търговец на едро (фирма) при нас. Но продуктите с намаления, както и специалните оферти за продукти с безплатени подаръци и пр. в категорията Разпродажба, са валидни само за крайни клиенти (физически лица).

Не. Можете да редактирате, да преустановите временно или да прекратите абонамента си по всяко време от профила си. Няма скрити такси.

Можете да създадете абонамент директно по време на покупката – на страницата на продукта или в кошницата:

• При продукта изберете опцията Абонамент с отстъпка.
• Изберете честотата на доставка (колко често да получавате продукта, напр. всеки месец, на всеки два месеца).
• Завършете поръчката. Абонаментът започва в деня на първата поръчка.

Да. За еднократни поръчки опцията „Активирай абонамент“ се показва в картата на продукта.

В секция „Абонаменти“ на профила ви – всичко е удобно подредено на едно място. Там можете да видите всички продукти, за които имате абонамент, цената им и честотата, с която ще ги получавате (например всеки месец, на всеки два месеца). Там са изброени както активните, така и временно преустановените и отменените абонаменти.

Купувате продукта на намалена абонаментна цена – винаги с няколко процента по-евтино спрямо текущата цена (например −5%).

Не, цената не е фиксирана. При всяка автоматична поръчка тя се изчислява въз основа на текущата продажна цена на продукта, от която се приспада вашата отстъпка.

Да. Ако при създаването на абонамента използвате код за отстъпка или подаръчна карта, отстъпката се прилага автоматично към всяка поръчка, направена в рамките на този абонамент – не само към първата.

В детайлите за абонамента в профила си можете:

• да преименувате абонамента,
• да промените честотата на доставка,
• да пропуснете следващата доставка, да спрете временно или да прекратите абонамента,
• да промените начина на доставка и адреса за доставка/фактуриране,
• да промените количеството на продукта или да премахнете продукт (ако абонаментът съдържа повече от един продукт).

Временно спряният абонамент може да бъде възобновен по всяко време. Прекратеният абонамент не може да бъде активиран отново.

В насрочения ден системата автоматично създава поръчка, която преминава през същия процес като обикновена поръчка. В историята на поръчките ви тя е отбелязана като абонаментна поръчка.

Ще ви изпратим имейл с информация за кой продукт става въпрос. Останалите налични продукти от абонамента ще изпратим без забавяне, а липсващият продукт ще доставим стандартно в следващия планиран цикъл на абонамента. Крайната сума на текущата поръчка автоматично се намалява с цената на липсващия продукт, така че винаги плащате само за стоката, която реално изпращаме.

Ако стойността на продуктите от абонамента Ви надвиши прага за безплатна доставка, доставката е напълно безплатна. Ако продуктите от абонамента не достигнат този праг, към автоматичната поръчка се добавя стандартната такса за доставка.

При завършването на тази първа поръчка плащате само една доставка. За всички следващи автоматични пратки от абонамента обаче правото на безплатна доставка се изчислява единствено въз основа на стойността на продуктите по абонамента. Фактът, че сте създали абонамента заедно с еднократна покупка, няма никакво значение в този случай.

Да. Продуктите с един и същ интервал на доставка се изпращат заедно в една пратка, дори ако сте ги добавили към абонамента си постепенно в различно време:

• Всичко, което сте задали месечно, идва заедно веднъж месечно.
• Продуктите с по-дълъг интервал (напр. на всеки два месеца) се добавят към пратката точно в месеца, в който са планирани – тогава получавате в един пакет както месечните, така и двумесечните продукти.

Благодарение на това винаги плащате доставка само веднъж за всяка пратка, а не за всеки продукт поотделно.

Пример: В абонамента имате протеин (всеки месец), креатин (всеки месец) и витамин D (на всеки два месеца). През първия месец получавате пакет с протеин и креатин, през втория месец в същия пакет се добавя и витамин D.

Абонаментът се плаща с карта, като можете да използвате и Apple Pay или Google Pay. Платежните ви данни се токенизират сигурно (не съхраняваме реалния номер на картата) и този токен използваме автоматично при всяка следваща поръчка от абонамента.

Препоръчваме да използвате обикновена (постоянна) платежна карта. Картите за еднократна употреба или виртуалните карти могат да изтекат – в такъв случай плащането не може да бъде обработено и ще Ви помолим по имейл да актуализирате данните си за плащане.

Все още имате възможност да завършите плащането:

• Системата автоматично прави нов опит за плащане.
• Изпращаме ви имейл с линк за плащане, чрез който лесно да платите поръчката.
• Същевременно в профила ви се появява известие с бутон „Актуализирай плащането“. След като кликнете върху него, ще ви пренасочим към защитен портал за плащане.

Да, получавате същите точки за лоялност като при обикновените поръчки. Абонаментът не ви лишава от никакви предимства.

Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, ще се радваме да ви помогнем.

Да. Както на страницата на продукта, така и в кошницата винаги виждате общата сума на абонамента за една доставка, така че имате пълна яснота още преди потвърждаване на поръчката.

Абонамента можете да прекратите сами, по всяко време и без да посочвате причина. Влезте в профила си на gymbeam.bg, отворете абонаментите си и при съответния абонамент изберете прекратяване.

Ако искате само временно да го прекъснете, можете вместо прекратяване да го спрете на пауза — абонамента на пауза можете да възобновите по всяко време, прекратения — не.