Често задавани въпроси

Ще се радваме да проверим наличността на продуктите, които в момента не са на склад на имейл адрес [email protected] или по телефона на 024 373 725.

Редовната цена посочва средната сума пари, за която купувате продукта в други електронни магазини. GymBeam ви гарантира най-добрите продажни цени.

Размерите на дрехите обикновено са посочени в таблицата с размери в края на описанието на продукта. Ако не сте намерили необходимата информация, моля, свържете се с нашия център за обслужване на клиенти на телефон 024 373 725 или по имейл на [email protected].

Една от причините може да е, че въвеждате грешна парола или сте се регистрирали от друг имейл. Ако не можете да влезете в акаунта си, моля, свържете се с нашия център за обслужване на клиенти, като изпратите имейл на [email protected] или се обадете на телефонен номер 024 373 725.

След като създадете поръчката, трябва да получите имейл, който я потвърждава. Ако не сте получили такъв имейл, проверете в папка SPAM в имейла си. Ако дори и там няма потвърждение за получаване на поръчката, вероятно е станала грешка. В такъв случай, моля, свържете се с центъра за обслужване на клиенти, като изпратите имейл на [email protected], или се обадете на телефонен номер 024 373 725.

Ако не успявате да направите поръчка на www.gymbeam.bg, обадете се на телефонен номер 024 373 725 и ние с удоволствие ще ви помогнем да направите поръчката си по телефона.

Промени в поръчките могат да бъдат направени само от нашия център за обслужване на клиенти, така че ако поръчаните артикули не ви удовлетворяват, моля, свържете се с нас възможно най-бързо на телефонния номер за информация 024 373 725 или ни пишете на [email protected]. Същото се отнася и за анулиране на поръчката. Ако обаче поръчката ви вече е изпратена, не можете да променяме нищо по нея. Ако искате да върнете или замените някой от продуктите, моля свържете се с нашия нашия център за обслужване на клиенти.

Някои от куриерските фирми доставят и в събота. Актуалният списък на превозвачите може да бъде намерен в секцията Плащане и Доставка.

Можете да намерите списък с актуалните куриерски фирми и цени в секция Плащане и Доставка.

Поръчки, създадени на www.gymbeam.bg, се доставят само в рамките на страната. Ако желаете да получите доставката си в друга европейска държава, можете да направите поръчка на следните интернет сайтове:

• Словакия- - www.gymbeam.sk
• Чехия - www.gymbeam.cz
• Унгария - www.gymbeam.hu
• Гърция- www.gymbeam.gr
• Румъния - www.gymbeam.ro
• Хърватия - www.gymbeam.hr
• Украйна - www.gymbeam.ua
• Гърция - www.gymbeam.gr
• Словения- - www.gymbeam.si
• Полша - www.gymbeam.pl
• Италия - www.gymbeam.it
• Германия и Австрия - www.gymbeam.de
• Белгия, Кипър, Дания, Финландия, Франция, Ирландия, Литва, Латвия, Люксембург, Малта, Холандия, Португалия, Испания, Швеция - www.gymbeam.com

Можете да проследите статуса на поръчката си в клиентския си профил в раздела "Моят профил", по-специално в "Моите поръчки". Ако нямате акаунт, можете да го създадете чрез тази връзка.

В брой / с карта при получаване - Приемаме карти Visa, Visa Electron, Maestro и MasterCard. Можете да платите с карта или в брой директно в нашия магазин, който можете да намерите на адрес ул. “Растиславова” 93 в град Кошице, Словакия.

Наложен платеж- Ще платите за поръчката на куриера в брой или с карта при получаване на пратката на вашия адрес. Административната такса за наложен платеж е 1 Евро.

Плащане с карта онлайн - Може да платите поръчката си с карта, която е валидна за извършване на плащания в интернет. Това е удобен и сигурен метод за безкасово плащане. Приемаме плащания с карти VISA, VISA Electron, Maestro и MasterCard.

Банков превод - Също така може да платите поръчката си чрез онлайн банкиране. Ще изпратим информацията, необходима за извършване на електронно банково плащане на вашия имейл адрес. Може да направите плащане в рамките на 3 дни след оформяне на поръчката. Не забравяйте да попълните всички необходими данни, особено вариабилния символ, в противен случай процесът може да се забави. Ще ви изпратим стоката след като получим плащането в по банковата ни сметка.

Подаръчен ваучер GymBeam - Може да използвате подаръчния ваучер за закупуване на стоки от целия асортимент на интернет магазина на GymBeam. Въведете кода на подаръчния ваучер в полето „Въведи кода за отстъпка“ при първата стъпка в количката. След това сумата на подаръчния ваучер ще бъде приспадната от стойността на поръчката. В една поръчка може да използвате само един ваучер.

Тази и друга информация можете да намерите в раздела за Доставка и Плащане.

Можете да използвате подаръчния ваучер при плащане на поръчката, стъпка 1 в количката. В долната част на екрана до бутона “Премини към разплащане“ има поле, в което трябва да въведете номера на купона. Не забравяйте да потвърдите кода чрез черния бутон “Въведи кода за отстъпка”. След това системата приспада сумата на подаръчния ваучер от стойността на поръчката. Ние също така предлагаме купони за отстъпки от нашите инфлуенсъри, които можете да използвате за всички продукти на марките GymBeam, Beast Pink, VanaVita и Strix.

Непотърсената пратка се връща в нашия склад и не може да бъде изпратена отново. Поръчката се анулира автоматично, а ако вече е платена, възстановяваме сумата.

Ако все още желаете стоката, моля, направете нова поръчка.

Ако имате някакъв проблем с поръчката (повредени стоки, липсващ продукт, неправилно изпратен артикул), не се колебайте да се свържете с нас възможно най-скоро. Моля, изпратете заявката си на [email protected] с прикачени снимки на пакета и неговото съдържание или се обадете на нашата информационна линия на телефонен номер 024 373 725 . В работни дни ще обработим вашата заявка в рамките на няколко часа.

Ако поради някаква причина желаете да упражните правото си на рекламация спрямо някой продукт, можете да го направите следвайки същите стъпки, описани в секция “Искам да заменя закупените стоки. Какво трябва да направя?”. Моля, вътре в пакета поставете този формуляр. Уверете се, че всички данни във формуляра са верни. След получаване на пратката, ще направим рекламация и ще заменим стоките или ще ви възстановим сумата. За повече информация относно възможностите и начините за подаване на жалби, моля, вижте Процедура за жалби.

Да. Във формуляра за връщане отбелязвате само продуктите, които искате да върнете, и при всеки посочвате количеството — така можете да върнете например 1 от 3 броя на един и същ продукт. Останалите продукти от поръчката остават при вас.

Формулярът е на gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki.

Ако не сте получили поръчката си в рамките на 3 работни дни след оформянето на поръчката, моля не се колебайте да се свържете с нас на телефонен номер 024 373 725 или да ни пишете на [email protected].

Връщането можете да организирате сами онлайн, без да чакате отговор от отдела за обслужване на клиенти — в рамките на 30 дни от доставката на поръчката. Връщането е безплатно за вас.

1. Отворете формуляра за връщане: gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki (връзката ще намерите и във футъра на сайта). Ако сте влезли в профила си, можете да използвате и секцията Моите поръчки → детайли на поръчката → Връщане на продукт.
2. Намерете своята поръчка: въведете номера на поръчката и имейла, който сте използвали при покупката. Влизане в профил не е необходимо.
3. Изберете продуктите: отбележете продуктите, посочете количеството и причината за връщане. Можете да върнете и само част от поръчката.
4. Изберете начина на изпращане: пункт за предаване (ще получите код) или куриер (ще генерираме етикет и курierът ще се свърже с вас). И двете възможности са безплатни.
5. Въведете данните за възстановяване на сумата: ако сте платили с карта, ще възстановим сумата автоматично по същата карта. Ако сте платили с банков превод или с наложен платеж, във формуляра ще въведете IBAN.

Не е необходимо да поставяте в пакета формуляр или стокова разписка — разполагаме с цялата информация в системата си. Просто опаковайте продуктите добре, за да не се повредят по време на транспортирането.

Не изпращайте стоката с наложен платеж, такива пратки не приемаме. Връщането не се отнася за подаръчните артикули.

Можете да върнете стоката в рамките на 30 дни от доставката на поръчката. Значение има датата на доставяне на пратката, а не датата на поръчката.

След изтичането на този срок формулярът за връщане вече няма да намери вашата поръчка.

Формулярът е достъпен на три места:

• директно на gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki,
• във футъра на нашия сайт,
• след влизане в профила, в секцията Моите поръчки → детайли на поръчката → Връщане на продукт.

Ако сте купували от друга национална версия на GymBeam, използвайте формуляра на съответния домейн.

Да, влизане в профил не е необходимо. Във формуляра на gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki ще въведете номера на поръчката и имейла, използван при покупката — така потвърждаваме, че поръчката е ваша, и можете да продължите.

Номера на поръчката ще намерите в имейла за потвърждение на поръчката.

Във формуляра избирате една от двете възможности:

• Пункт за предаване — ще получите код, с който предавате пакета в пункта. Не е нужно да чакате никого.
• Куриер — попълвате или проверявате адреса за вземане (име, телефон, имейл, адрес), а ние заявяваме куриера. Той ще се свърже с вас и ще вземе пакета.

И двете възможности са безплатни за вас.

1. Във формуляра на gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki изберете като начин на връщане пункт за предаване.
2. Ще генерираме за вас код, който ще получите по имейл.
3. Опаковайте стоката и я предайте с кода в пункта за предаване.

Не е нужно да разпечатвате или прилагате нищо към пакета — достатъчен е кодът.

1. Във формуляра изберете възможността куриер.
2. Попълвате или само проверявате адреса за вземане — ако сте влезли в профила си, данните са предварително попълнени и можете да ги промените.
3. Транспортния етикет ще ви изпратим по имейл. Залепете го върху опакования пакет.
4. Курierът ще се свърже с вас и ще вземе пакета — обикновено в рамките на 2 работни дни.

Не. Не е необходимо да поставяте в пакета формуляр за рекламация или стокова разписка. Цялата информация за вашето връщане е в системата ни, а складът я вижда след сканирането на транспортния етикет.

Достатъчно е да опаковате стоката добре, за да не се повреди по време на транспортирането.

Зависи от начина, по който сте платили поръчката:

• Плащане с карта — ще възстановим сумата автоматично по същата карта веднага след обработката на връщането в нашия склад. Не е нужно да ни изпращате никакви данни.
• Банков превод или наложен платеж — във формуляра въвеждате IBAN, по който ще преведем сумата след обработката на връщането в склада.

Ще възстановим сумата най-късно в рамките на 14 дни.

Ако при поръчката сте използвали подаръчен ваучер, сумата ще бъде автоматично възстановена по ваучера.

IBAN ни е нужен само ако сте платили поръчката с банков превод или наложен платеж — в този случай не разполагаме със сметка, по която да върнем сумата.

Ако сте платили с карта, не искаме IBAN — сумата се връща автоматично по картата, с която сте платили.

Замяна „бройка за бройка" не е възможна, но се решава също толкова бързо в две стъпки:

1. Поръчайте правилния вариант — новата поръчка изпращаме веднага, не е нужно да чакате върнатата стока да пристигне при нас.
2. Върнете неподходящия продукт през формуляра на gymbeam.bg/vrashtane-na-stoki. Ще възстановим сумата след обработката на връщането в нашия склад.

Предлагаме специални условия и много предимства при регистрация като търговец на едро (фирма) при нас. Но продуктите с намаления, както и специалните оферти за продукти с безплатени подаръци и пр. в категорията Разпродажба, са валидни само за крайни клиенти (физически лица).

Не. Можете да редактирате, да преустановите временно или да прекратите абонамента си по всяко време от профила си. Няма скрити такси.

Можете да създадете абонамент директно по време на покупката – на страницата на продукта или в кошницата:

• При продукта изберете опцията Абонамент с отстъпка.
• Изберете честотата на доставка (колко често да получавате продукта, напр. всеки месец, на всеки два месеца).
• Завършете поръчката. Абонаментът започва в деня на първата поръчка.

Да. За еднократни поръчки опцията „Активирай абонамент“ се показва в картата на продукта.

В секция „Абонаменти“ на профила ви – всичко е удобно подредено на едно място. Там можете да видите всички продукти, за които имате абонамент, цената им и честотата, с която ще ги получавате (например всеки месец, на всеки два месеца). Там са изброени както активните, така и временно преустановените и отменените абонаменти.

Купувате продукта на намалена абонаментна цена – винаги с няколко процента по-евтино спрямо текущата цена (например −5%).

Не, цената не е фиксирана. При всяка автоматична поръчка тя се изчислява въз основа на текущата продажна цена на продукта, от която се приспада вашата отстъпка.

Да. Ако при създаването на абонамента използвате код за отстъпка или подаръчна карта, отстъпката се прилага автоматично към всяка поръчка, направена в рамките на този абонамент – не само към първата.

В детайлите за абонамента в профила си можете:

• да преименувате абонамента,
• да промените честотата на доставка,
• да пропуснете следващата доставка, да спрете временно или да прекратите абонамента,
• да промените начина на доставка и адреса за доставка/фактуриране,
• да промените количеството на продукта или да премахнете продукт (ако абонаментът съдържа повече от един продукт).

Временно спряният абонамент може да бъде възобновен по всяко време. Прекратеният абонамент не може да бъде активиран отново.

В насрочения ден системата автоматично създава поръчка, която преминава през същия процес като обикновена поръчка. В историята на поръчките ви тя е отбелязана като абонаментна поръчка.

Ще ви изпратим имейл с информация за кой продукт става въпрос. Останалите налични продукти от абонамента ще изпратим без забавяне, а липсващият продукт ще доставим стандартно в следващия планиран цикъл на абонамента. Крайната сума на текущата поръчка автоматично се намалява с цената на липсващия продукт, така че винаги плащате само за стоката, която реално изпращаме.

Ако стойността на продуктите от абонамента Ви надвиши прага за безплатна доставка, доставката е напълно безплатна. Ако продуктите от абонамента не достигнат този праг, към автоматичната поръчка се добавя стандартната такса за доставка.

При завършването на тази първа поръчка плащате само една доставка. За всички следващи автоматични пратки от абонамента обаче правото на безплатна доставка се изчислява единствено въз основа на стойността на продуктите по абонамента. Фактът, че сте създали абонамента заедно с еднократна покупка, няма никакво значение в този случай.

Да. Продуктите с един и същ интервал на доставка се изпращат заедно в една пратка, дори ако сте ги добавили към абонамента си постепенно в различно време:

• Всичко, което сте задали месечно, идва заедно веднъж месечно.
• Продуктите с по-дълъг интервал (напр. на всеки два месеца) се добавят към пратката точно в месеца, в който са планирани – тогава получавате в един пакет както месечните, така и двумесечните продукти.

Благодарение на това винаги плащате доставка само веднъж за всяка пратка, а не за всеки продукт поотделно.

Пример: В абонамента имате протеин (всеки месец), креатин (всеки месец) и витамин D (на всеки два месеца). През първия месец получавате пакет с протеин и креатин, през втория месец в същия пакет се добавя и витамин D.

Абонаментът се плаща с карта, като можете да използвате и Apple Pay или Google Pay. Платежните ви данни се токенизират сигурно (не съхраняваме реалния номер на картата) и този токен използваме автоматично при всяка следваща поръчка от абонамента.

Препоръчваме да използвате обикновена (постоянна) платежна карта. Картите за еднократна употреба или виртуалните карти могат да изтекат – в такъв случай плащането не може да бъде обработено и ще Ви помолим по имейл да актуализирате данните си за плащане.

Все още имате възможност да завършите плащането:

• Системата автоматично прави нов опит за плащане.
• Изпращаме ви имейл с линк за плащане, чрез който лесно да платите поръчката.
• Същевременно в профила ви се появява известие с бутон „Актуализирай плащането“. След като кликнете върху него, ще ви пренасочим към защитен портал за плащане.

Да, получавате същите точки за лоялност като при обикновените поръчки. Абонаментът не ви лишава от никакви предимства.

Свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, ще се радваме да ви помогнем.

Да. Както на страницата на продукта, така и в кошницата винаги виждате общата сума на абонамента за една доставка, така че имате пълна яснота още преди потвърждаване на поръчката.