Често задавани въпроси

Ще се радваме да проверим наличността на продуктите, които в момента не са на склад на имейл адрес [email protected] или по телефона на 024 373 725.

Редовната цена посочва средната сума пари, за която купувате продукта в други електронни магазини. GymBeam ви гарантира най-добрите продажни цени.

Размерите на дрехите обикновено са посочени в таблицата с размери в края на описанието на продукта. Ако не сте намерили необходимата информация, моля, свържете се с нашия център за обслужване на клиенти на телефон 024 373 725 или по имейл на [email protected].

Една от причините може да е, че въвеждате грешна парола или сте се регистрирали от друг имейл. Ако не можете да влезете в акаунта си, моля, свържете се с нашия център за обслужване на клиенти, като изпратите имейл на [email protected] или се обадете на телефонен номер 024 373 725.

След като създадете поръчката, трябва да получите имейл, който я потвърждава. Ако не сте получили такъв имейл, проверете в папка SPAM в имейла си. Ако дори и там няма потвърждение за получаване на поръчката, вероятно е станала грешка. В такъв случай, моля, свържете се с центъра за обслужване на клиенти, като изпратите имейл на [email protected], или се обадете на телефонен номер 024 373 725.

Ако не успявате да направите поръчка на www.gymbeam.bg, обадете се на телефонен номер 024 373 725 и ние с удоволствие ще ви помогнем да направите поръчката си по телефона.

Промени в поръчките могат да бъдат направени само от нашия център за обслужване на клиенти, така че ако поръчаните артикули не ви удовлетворяват, моля, свържете се с нас възможно най-бързо на телефонния номер за информация 024 373 725 или ни пишете на [email protected]. Същото се отнася и за анулиране на поръчката. Ако обаче поръчката ви вече е изпратена, не можете да променяме нищо по нея. Ако искате да върнете или замените някой от продуктите, моля свържете се с нашия нашия център за обслужване на клиенти.

Някои от куриерските фирми доставят и в събота. Актуалният списък на превозвачите може да бъде намерен в секцията Плащане и Доставка.

Можете да намерите списък с актуалните куриерски фирми и цени в секция Плащане и Доставка.

Поръчки, създадени на www.gymbeam.bg, се доставят само в рамките на страната. Ако желаете да получите доставката си в друга европейска държава, можете да направите поръчка на следните интернет сайтове:

• Словакия- - www.gymbeam.sk
• Чехия - www.gymbeam.cz
• Унгария - www.gymbeam.hu
• Гърция- www.gymbeam.gr
• Румъния - www.gymbeam.ro
• Хърватия - www.gymbeam.hr
• Украйна - www.gymbeam.ua
• Гърция - www.gymbeam.gr
• Словения- - www.gymbeam.si
• Полша - www.gymbeam.pl
• Италия - www.gymbeam.it
• Германия и Австрия - www.gymbeam.de
• Белгия, Кипър, Дания, Финландия, Франция, Ирландия, Литва, Латвия, Люксембург, Малта, Холандия, Португалия, Испания, Швеция - www.gymbeam.com

Можете да проследите статуса на поръчката си в клиентския си профил в раздела "Моят профил", по-специално в "Моите поръчки". Ако нямате акаунт, можете да го създадете чрез тази връзка.

В брой / с карта при получаване - Приемаме карти Visa, Visa Electron, Maestro и MasterCard. Можете да платите с карта или в брой директно в нашия магазин, който можете да намерите на адрес ул. “Растиславова” 93 в град Кошице, Словакия.

Наложен платеж- Ще платите за поръчката на куриера в брой или с карта при получаване на пратката на вашия адрес. Административната такса за наложен платеж е 1 Евро.

Плащане с карта онлайн - Може да платите поръчката си с карта, която е валидна за извършване на плащания в интернет. Това е удобен и сигурен метод за безкасово плащане. Приемаме плащания с карти VISA, VISA Electron, Maestro и MasterCard.

Банков превод - Също така може да платите поръчката си чрез онлайн банкиране. Ще изпратим информацията, необходима за извършване на електронно банково плащане на вашия имейл адрес. Може да направите плащане в рамките на 3 дни след оформяне на поръчката. Не забравяйте да попълните всички необходими данни, особено вариабилния символ, в противен случай процесът може да се забави. Ще ви изпратим стоката след като получим плащането в по банковата ни сметка.

Подаръчен ваучер GymBeam - Може да използвате подаръчния ваучер за закупуване на стоки от целия асортимент на интернет магазина на GymBeam. Въведете кода на подаръчния ваучер в полето „Въведи кода за отстъпка“ при първата стъпка в количката. След това сумата на подаръчния ваучер ще бъде приспадната от стойността на поръчката. В една поръчка може да използвате само един ваучер.

Тази и друга информация можете да намерите в раздела за Доставка и Плащане.

Можете да използвате подаръчния ваучер при плащане на поръчката, стъпка 1 в количката. В долната част на екрана до бутона “Премини към разплащане“ има поле, в което трябва да въведете номера на купона. Не забравяйте да потвърдите кода чрез черния бутон “Въведи кода за отстъпка”. След това системата приспада сумата на подаръчния ваучер от стойността на поръчката. Ние също така предлагаме купони за отстъпки от нашите инфлуенсъри, които можете да използвате за всички продукти на марките GymBeam, Beast Pink, VanaVita и Strix.

Ако имате някакъв проблем с поръчката (повредени стоки, липсващ продукт, неправилно изпратен артикул), не се колебайте да се свържете с нас възможно най-скоро. Моля, изпратете заявката си на [email protected] с прикачени снимки на пакета и неговото съдържание или се обадете на нашата информационна линия на телефонен номер 024 373 725 . В работни дни ще обработим вашата заявка в рамките на няколко часа.

В момента не приемаме замени на продукти. Ако поради някаква причина продуктът не отговаря на очакванията ви, можете да го върнете при нас в срок от 14 календарни дни след получаването му, а ние ще ви възстановим сумата по банков път. Моля, изпратете ни заявка за връщане на [email protected] или се обадете на телефонен номер 024 373 725. Могат да бъдат върнати само продукти, които са били закупени, а не продукти, които са подарък като част от промоция. Необходимо е да ни съобщите номера на поръчката, неподходящия продукт и причината за връщането. Необходимо е също да опаковате стоките в оригиналната им опаковка или по такъв начин, че да не се повредят по време на обратния транспорт. Връщането става по следния начин:

1. С куриер, който да ви посети в рамките на 3 работни дни на адрес посочен от вас в работно време. Необходимо е да посочите адрес, където ще бъдете в работно време, за да ви посети куриерът.

Моля, не изпращайте стоките до нас по пощата.

Ако искате да върнете продукта, в рамките на 14 календарни дни след получаване следвайте стъпките, описани в горния параграф. Моля, вътре в пакета поставете този попълнен формуляр.

Ако поради някаква причина желаете да упражните правото си на рекламация спрямо някой продукт, можете да го направите следвайки същите стъпки, описани в секция “Искам да заменя закупените стоки. Какво трябва да направя?”. Моля, вътре в пакета поставете този формуляр. Уверете се, че всички данни във формуляра са верни. След получаване на пратката, ще направим рекламация и ще заменим стоките или ще ви възстановим сумата. За повече информация относно възможностите и начините за подаване на жалби, моля, вижте Процедура за жалби.

Разбира се. Ако сте поръчали няколко артикула в рамките на една поръчка, спокойно може да върнете само това, което не ви удовлетворява след приемането ѝ.

Ако не сте получили поръчката си в рамките на 3 работни дни след оформянето на поръчката, моля не се колебайте да се свържете с нас на телефонен номер 024 373 725 или да ни пишете на [email protected].

Предлагаме специални условия и много предимства при регистрация като търговец на едро (фирма) при нас. Но продуктите с намаления, както и специалните оферти за продукти с безплатени подаръци и пр. в категорията Разпродажба, са валидни само за крайни клиенти (физически лица).